Правила магазина
ПРАВИЛА МАГАЗИНА 1. Магазин предоставляет гарантию на клады сроком до 12 часов с момента получения адреса. По истечению этого времени претензии по отсутствию товара не принимаются. По завершённым заказам претензии не принимаются. При возникновении проблем с заказом настоятельно рекомендуем написать сотрудникам магазина как можно скорее, либо открыть диспут. 2. Если у Вас менее 3-х покупок в нашем магазине, то в перезакладе Вам будет отказано. Исключения на усмотрение магазина. 3. Без предъявления 2-х фотографий (как минимум) в перезакладе может быть отказано по следующим причинам: - Если Вы отказались перепроверить место клада по рекомендации сотрудников магазина; - Если у Вас менее 10 сделок в аккаунте; - Если Ваш средний чек заметно ниже в сравнении с суммой чека проблемной покупки; - Если Вы передали адрес клада третьим лицам (будь то друг или перепродажа адреса); - Если Ваше поведение не соответствует общепринятым нормам (неадекватность, оскорбления, флуд и т.п.). 4. Для решения проблемы с кладом Вам необходимо: - Открыть "Вопрос по заказу"; - Указать время покупки и время прибытия на место; - Описать, как выглядело место клада, отличалось ли оно от фото курьера, заметили ли Вы следы поисков посторонними лицами; - Предоставить фотографии с места в хорошем качестве с двух ракурсов: отмеченное место вблизи и с расстояния. Все фотографии нужно загружать напрямую в чат. Без фотографий претензии не рассматриваются! - Указать Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада. 5. Время ответа административного сотрудника может составлять до 24 часов. 6. Если Вы самостоятельно закрыли диспут/вопрос по заказу до решения проблемы, не открывали его с самого начала или не вышли на связь в течение 24 часов и диспут был закрыт модератором, то никакие претензии не принимаются. 7. Срок решения проблемы зависит от конкретной ситуации и составляет от 1 до 3 дней. 8. В случае разглашения деталей переписки, публикации приватной информации и положительного решения по перезакладу доступ к магазину будет заблокирован навсегда. 9. Если после покупки Вы оставляете отзыв отрицательного характера, тогда как общее количество оставленных Вами отзывов составляет менее 20% на общее число совершённых Вами покупок, то Ваш аккаунт будет добавлен в чёрный список нашего магазина. 10. При закрытии диспута до его завершения с последующей негативной оценкой доступ к магазину будет заблокирован навсегда. 11. В случае недовеса покупатель обязан уведомить магазин в течение 24-х часов. 12. Компенсация недостатка веса возможна при выполнении следующих условий: - Предоставлена фотография товара в изоленте на весах; - Предоставлена фотография товара в вакууме на весах; - Предоставлена фотография обнажённого товара на весах; - Предоставлена фотография упаковки (изолента, плёнка и магнит) на весах; - Предоставлена фотография гирь для калибровки или монеты на весах, в качестве доказательства их исправности (1р - 3.24гр, 5р - 6,50гр, 10р - 5.65гр). 13. Претензии по перепутанным заказам (например, куплены были одни шишки, а получены другие) рассматриваются только при предъявлении фотографии нераспакованной упаковки. При выполнении условий магазин возместит разницу в цене спутанных позиций предоставив купон. 14. Скидки не закрепляются пожизненно за Вашим аккаунтом, магазин оставляет за собой право снизить или вовсе изъять выданную ранее скидку у клиента как с объяснением причин, так и без. 15. Магазин не выдаёт купоны вне рамок программ лояльности и акций. Мы не сможем Вам помочь, если Вам не хватает средств для совершения покупки. Данное правило работает для всех покупателей. 16. Если у готового клада стоит метка метро, то это вовсе не означает, что клад находится вблизи метро, в первую очередь Вам следует ориентироваться по указанным округам и районам. Когда у готового клада указан только округ или район, Вы можете уточнить ближайшее метро и у административного сотрудника магазина. 17. Запрещается оставлять элементы упаковки товара на месте клада. За данное деяние Ваш аккаунт будет лишён всех привилегий и скидок в нашем магазине.